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“谁在医德医风上抹黑，就砸谁饭碗”，5月11日，“开展医德医风建设 提高群众就医满意度专项行动暨改善医疗服务三年攻坚行动”启动会上，自治区卫生健康委党组书记许宏智掷地有声地说。

医德医风建设提高群众就医满意度专项行动于2023年5月至8月进行。在全区二级以上公立医院范围内，着力解决医疗服务中存在的服务态度冷淡、服务流程不合理、就医等候时间长、执业行为不规范、群众投诉处理不及时等突出问题，提高人民群众看病就医满意度。

行动要求进一步优化就医环境，三级医院建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务。二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度，对门诊等候、预约诊疗、床位安排、特殊检查、特殊治疗和择期手术的患者，通过网络、公众号、院内电子屏等途径向患者充分告知医院诊疗资源分布信息，提供提示服务，增加医疗资源信息的公开透明程度，减少患者排队次数，缩短排队等待时间。抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口的就诊秩序，减少患者在诊室、检查室的往返次数。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍改造等必要的便民设备设施。

卫生健康行政部门将对以上开展情况进行考核评价、效果评价，定期通报评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据考核评价结果不断调整、完善改进措施。医疗机构建立医务人员《医德医风档案》和考核评价制度，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等具体情况记入个人《医德医风档案》，对每名医务人员进行评价，作出医德考评结论。考核评价结果与评先评优、职务（职称）聘用、绩效分配挂钩，同时报送医师执业注册的卫生健康行政部门。（记者 王坤 通讯员 柴羽佳）

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